8月24日，建设集团召开“12345”热线专题会，集团党委副书记、董事、总经理刘凤洲出席会议并讲话，集团分管领导主持会议，集团相关部室及一级子公司负责同志参加会议。

会议强调，要提高站位、强化担当，各单位要深刻认识做好热线工作的极端重要性，以高度的政治责任感抓好热线办理工作，各单位负责同志要履行第一责任人职责，及时过问、深入研究、协调解决，切实提高承办效率和质量;要端正态度、积极化解，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众诉求当作分内之事，坚决杜绝以沟通代替解决，用心用情用力把群众急难愁盼办实办好;要讲究方法、压实责任，坚持一事一策、精准化解，对未解决工单逐一梳理分类，聚焦重点领域提前预判、主动作为，把握当前工作窗口期，有序推动各项任务落地见效;要常态管理、形成机制，建立健全定期调度、分级办理、跟踪督办长效机制，推动热线工作从被动应对向主动治理转变;要加强督办、抓好落实，强化全过程跟踪问效，对推进乏力、成效不明显的单位纳入重点督办清单，推动责任落实落细，各单位要围绕整改任务制定方案、建好台账、定期调度，并将业务培训贯穿全程，不断提升工作人员沟通协调和问题化解能力，确保整改工作闭环落实、取得实效，切实解决群众反映集中的急难愁盼问题。

会议还传达了省、市相关会议精神;通报了集团1-8月热线工作整体情况，深入分析了当前热线工作面临的任务形势;相关部室、子公司分别汇报了近期热线工作情况及下步工作计划。